Inside Sales & Customer Care Manager – Germany

Permanent employee, Full-time · Germany

Mission

Als Inside Sales & Customer Care Manager für Deutschland führen Sie ein engagiertes lokales Team, das sich mit Leidenschaft für ein außergewöhnliches Kunden- und Partnererlebnis einsetzt. Sie sind ein zentraler Treiber unseres Customer Excellence-Pfeilers und sorgen dafür, dass jede Interaktion zur Zufriedenheit unserer Kunden, zum Geschäftswachstum und zur langfristigen Kundenbindung beiträgt.
In enger Zusammenarbeit mit dem General Manager, den Sales-Teams und dem Hauptsitz in Brüssel gestalten und implementieren Sie eine länderspezifische Strategie, die kommerzielle Prioritäten unterstützt, Partnerschaften stärkt und unsere Vision zum Leben erweckt: service like no other.

Aufgabenbereich

Teamführung & Entwicklung

Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Inside Sales & Customer Care Teams (ca. 8 FTEs)
Coaching des Teams zur Zielerreichung und Förderung einer Kultur der Exzellenz, Leistungsorientierung und Servicehaltung
Verantwortung für Rekrutierung, Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung
Vorbildfunktion und Eskalationsstelle; praktische Unterstützung in Spitzenzeiten oder bei komplexen Fällen (Key Account Management)

Vertrieb & Kundenbetreuung

Leitung der lokalen Lead-Strategie in Zusammenarbeit mit Sales-Managern und Marketing: Definition von Taktiken zur Lead-Generierung, Qualifizierung und Aktionsplänen
Regelmäßige Nachverfolgung, Identifikation von Wachstumsmöglichkeiten und proaktive Betreuung eines Kundenportfolios
Überwachung von Lead-Qualifizierung, Kunden-Onboarding und Vertriebsunterstützung
Gelegentlich Kundenbesuche gemeinsam mit den Vertriebsleitern durchführen und seltene Besuche in der Zentrale in Brüssel machen, um Beziehungen zu stärken, ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Stimme des Außendienstes an das Team und interne Stakeholder weiterzugeben
Sicherstellung eines effizienten Order-to-Cash-Prozesses: Auftragsverfolgung, Problemlösung und proaktive Kommunikation
Überwachung von KPIs (Antwortzeiten, Auftragsgenauigkeit, NPS, Sales-Pipeline-Support etc.) und Umsetzung notwendiger Maßnahmen

Kundenerfahrung & kontinuierliche Verbesserung

Lokale Stimme der Kunden: Identifikation von Schwachstellen, Entwicklung von Lösungen und Optimierung von Prozessen
Zusammenarbeit mit HQ-Prozessexperten, Customer Excellence Spezialisten, IT und Logistik zur Harmonisierung von Systemen und Abläufen
Sehr gute Kenntnis der Stanley/Stella-Produkte, Markttrends und des Geschäftsumfelds
Unterstützung bei der Einführung neuer Tools/strategischer Projekte (CRM/ERP/Webshop) und beim Change Management

Geschäfts- & Büromanagement

Aufbau von Dashboards und Kontrollinstrumenten zur Leistungsüberwachung und Zielabstimmung
Gewährleistung eines reibungslosen Tagesgeschäfts in einem positiven Arbeitsumfeld mit klaren Prioritäten
Mitwirkung beim lokalen Büromanagement zur Schaffung eines sicheren, effizienten und einladenden Arbeitsplatzes für Team, Besucher und Partner

Dein Profil

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Inside Sales, Customer Service oder Sales Support, davon mindestens 3 Jahre in leitender Funktion
Kundenorientierung, starke kommerzielle Denkweise und Ergebnisorientierung
Ausgezeichnete zwischenmenschliche, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
Hands-on Mentalität, pragmatischer Ansatz und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
Fundierte Kenntnisse in ERP-/CRM-Systemen und MS Office
Erfahrung in der Mode-, Textil- oder B2B-Großhandelsbranche von Vorteil
Fließend in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus
Hohes Engagement für Nachhaltigkeit und verantwortungsvolles Wirtschaften

Apply for this job

Mission

As the Inside Sales & Customer Care Manager for Germany, your mission is to lead a local team of passionate professionals dedicated to delivering an outstanding customer and partner experience. You will be a key driver of our Customer Excellence pilar, ensuring every interaction contributes to account satisfaction, business growth, and long-term end-customer happiness.
In close collaboration with the General Manager, Sales, and HQ teams (Brussels), you will shape and implement a country-level strategy that supports commercial priorities, elevates partner relationships, and brings to life our vision: service like no other.

Main responsibilities

Team Leadership & Development

Build, lead, and develop a high-performing Inside Sales & Customer Care team (around 8 FTE’s)
Coach the team to reach performance goals while cultivating a culture of excellence, performance, and service mindset
Lead hiring, onboarding, training, and continuous upskilling of team members
Be a role model and escalation point when needed; provide hands-on support during peak periods or complex cases (Key account Management)

Sales & Customer Operations

Lead local prospection strategy in collaboration with Sales Managers and Marketing: define lead generation tactics, qualification approach, and action plans
Ensure regular follow-up, identify growth opportunities, and proactively address needs of a portfolio of accounts managed by your Inside Sales team.
Oversee lead qualification, account onboarding, and sales support activities
Occasionally join account visits with Sales Managers and make HQ visits to Brussels to strengthen relationships, ensure a consistent customer experience, and bring the voice of the field back to the team and internal key stakeholders
Ensure an efficient Order-to-Cash process: order follow up, status tracking, issue resolution, and partner pro active communication
Monitor KPIs (response time, order accuracy, NPS, sales pipeline support, etc.) and take action when needed

Customer Experience & Continuous Improvement

Act as the local voice of the accounts: identify pain points, propose solutions, and continuously improve processes
Collaborate with HQ Process Experts, Customer Excellence Specialist, IT, and Logistics to align systems and service flows
Ensure an excellent understanding of Stanley/Stella’s products, market trends, and business ecosystem
Support the implementation of new tools/strategic projects (CRM/ERP/webshop) and change management

Business & Office Management

Set up structured dashboards and control tools to monitor performance and ensure alignment with goals
Ensure a smooth and productive daily operation, with a positive working atmosphere and clear priorities
Contribute to local office management, creating a safe, efficient, and welcoming environment for the team, visitors, and partners

Your profile

Proven experience (5+ years) in Inside Sales, Customer Service, or Sales Support, including at least 3 years in team leadership
Strong customer-centric mindset with a commercial orientation and a focus on delivering tangible results
Excellent interpersonal, organizational, and communication skills
Hands-on and pragmatic approach, with the ability to problem-solve and adapt in a dynamic environment
Solid knowledge of ERP/CRM tools and Microsoft Office
Experience in the fashion, textile, or B2B wholesale environment is a plus
Fluent in German and English; other languages are a bonus
Commitment to sustainability and responsible business is a strong asset

Apply for this job

About us

Stanley/Stella is the European leader in premium, sustainable blank apparel. Over the past decade, we’ve built the strongest brand in our industry — driven by a deep sense of purpose and a clear vision for the future of fashion.

As a global company with multiple entities worldwide, we operate with integrity and care at every level. Sustainability is embedded in every decision we make — from the way we design our products to the long-term partnerships we build across our supply chain. We hold ourselves accountable not only for what we create, but how we create it.

Excellence is our standard — from product quality to customer experience. We are uncompromising when it comes to detail, consistency, and delivering on our promises. And as the world evolves, so do we. Innovation fuels our ambition, inspiring us to challenge the norm, explore new ideas, and keep moving forward.

At Stanley/Stella, we’re not just shaping the future of responsible fashion — we’re doing it together, with intention and heart.

Ready to be part of the journey?

Learn more: careers | Stanley/Stella

Apply for this job

We are looking forward to hearing from you!

Thank you for your interest in Stanley/Stella. Please fill out the following short form. Should you have difficulties with the upload of your data, please send an email to jobs@stanleystella.com