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Inside Sales & Customer Care Manager – France

Permanent employee, Full-time · France
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Mission
En tant que Responsable Inside Sales & Service Client pour la France, votre mission est de diriger une équipe locale de professionnels passionnés, engagés à offrir une expérience client et partenaire exceptionnelle. Vous jouerez un rôle clé dans notre pilier Customer Excellence, en veillant à ce que chaque interaction contribue à la satisfaction des comptes, à la croissance commerciale et au bonheur à long terme des clients finaux.
En collaboration étroite avec le General Manager, les équipes commerciales et celles du siège à Bruxelles, vous définirez et mettrez en œuvre une stratégie locale soutenant les priorités commerciales, valorisant les relations partenaires et concrétisant notre vision : service like no other​.
Main responsibilities
Leadership & Développement d’équipe
  • Construire, diriger et développer une équipe Inside Sales & Customer Care performante (environ 8 ETP)
  • Accompagner l’équipe dans l’atteinte des objectifs tout en cultivant une culture de l’excellence et de service
  • Piloter le recrutement, l’onboarding, la formation et le développement continu des membres de l’équipe
  • Être un modèle et un point d’escalade en cas de besoin ; fournir un support opérationnel en périodes de pic ou dans des cas complexes (gestion grands comptes)
Ventes & Opérations Client
  • Diriger la stratégie locale de prospection avec les responsables commerciaux et le marketing : définir les tactiques de génération de leads, de qualification, et les plans d’action
  • Assurer un suivi régulier, identifier des opportunités de croissance, et répondre proactivement aux besoins d’un portefeuille de comptes
  • Superviser la qualification des leads, l’onboarding des comptes, et les activités de support commercial
  • Participer occasionnellement à des visites de comptes avec les responsables commerciaux et se rendre au siège à Bruxelles pour renforcer les relations, assurer une expérience client cohérente et faire remonter la voix du terrain à l'équipe et aux parties prenantes internes
  • Assurer un processus Order-to-Cash fluide : suivi des commandes, résolution de problèmes, communication proactive avec les partenaires
  • Suivre les KPI (temps de réponse, exactitude des commandes, NPS, support au pipeline commercial, etc.) et prendre des mesures adaptées
Expérience Client & Amélioration Continue
  • Être la voix locale des clients : identifier les points bloquants, proposer des solutions, améliorer les processus
  • Collaborer avec les experts process du siège, les spécialistes Customer Excellence, l’IT et la logistique pour aligner les systèmes et les flux de service
  • Bien comprendre les produits Stanley/Stella, les tendances du marché et l’écosystème business
  • Soutenir le déploiement de nouveaux outils/projets stratégiques (CRM/ERP/webshop) et accompagner le changement
Gestion Opérationnelle & Bureau
  • Mettre en place des tableaux de bord et outils de contrôle pour piloter la performance
  • Assurer une organisation quotidienne fluide, un climat de travail positif et des priorités claires
  • Contribuer à la gestion du bureau local, créant un environnement sûr, efficace et accueillant pour l’équipe, les visiteurs et partenaires
Votre profil
  • Expérience confirmée (5+ ans) en Inside Sales, service client ou support commercial, dont au moins 3 ans en gestion d’équipe
  • Forte orientation client et sens commercial, avec un focus sur les résultats concrets
  • Excellentes compétences interpersonnelles, organisationnelles et de communication
  • Approche pragmatique et opérationnelle, avec capacité d’adaptation
  • Bonne maîtrise des outils ERP/CRM et de Microsoft Office
  • Une expérience dans le secteur de la mode, du textile ou du B2B wholesale est un plus
  • Français et anglais courants ; d’autres langues sont un atout
  • Sensibilité forte à la durabilité et aux pratiques responsables
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Mission
As the Inside Sales & Customer Care Manager for France, your mission is to lead a local team of passionate professionals dedicated to delivering an outstanding customer and partner experience. You will be a key driver of our Customer Excellence pilar, ensuring every interaction contributes to account satisfaction, business growth, and long-term end-customer happiness.
In close collaboration with the General Manager, Sales, and HQ teams (Brussels), you will shape and implement a country-level strategy that supports commercial priorities, elevates partner relationships, and brings to life our vision: service like no other.
Main responsibilities
Team Leadership & Development
  • Build, lead, and develop a high-performing Inside Sales & Customer Care team (around 8 FTE’s)
  • Coach the team to reach performance goals while cultivating a culture of excellence, performance, and service mindset
  • Lead hiring, onboarding, training, and continuous upskilling of team members
  • Be a role model and escalation point when needed; provide hands-on support during peak periods or complex cases (Key account Management)
Sales & Customer Operations
  • Lead local prospection strategy in collaboration with Sales Managers and Marketing: define lead generation tactics, qualification approach, and action plans
  • Ensure regular follow-up, identify growth opportunities, and proactively address needs of a portfolio of accounts managed by your Inside Sales team.  
  • Oversee lead qualification, account onboarding, and sales support activities
  • Occasionally join account visits with Sales Managers and make HQ visits to Brussels to strengthen relationships, ensure a consistent customer experience, and bring the voice of the field back to the team and internal key stakeholders
  • Ensure an efficient Order-to-Cash process: order follow up, status tracking, issue resolution, and partner pro active communication
  • Monitor KPIs (response time, order accuracy, NPS, sales pipeline support, etc.) and take action when needed
Customer Experience & Continuous Improvement
  • Act as the local voice of the accounts: identify pain points, propose solutions, and continuously improve processes
  • Collaborate with HQ Process Experts, Customer Excellence Specialist, IT, and Logistics to align systems and service flows
  • Ensure an excellent understanding of Stanley/Stella’s products, market trends, and business ecosystem
  • Support the implementation of new tools/strategic projects (CRM/ERP/webshop) and change management
Business & Office Management
  • Set up structured dashboards and control tools to monitor performance and ensure alignment with goals
  • Ensure a smooth and productive daily operation, with a positive working atmosphere and clear priorities
  • Contribute to local office management, creating a safe, efficient, and welcoming environment for the team, visitors, and partners
Your profile
  • Proven experience (5+ years) in Inside Sales, Customer Service, or Sales Support, including at least 3 years in team leadership
  • Strong customer-centric mindset with a commercial orientation and a focus on delivering tangible results
  • Excellent interpersonal, organizational, and communication skills
  • Hands-on and pragmatic approach, with the ability to problem-solve and adapt in a dynamic environment
  • Solid knowledge of ERP/CRM tools and Microsoft Office
  • Experience in the fashion, textile, or B2B wholesale environment is a plus
  • Fluent in French and English; other languages are a bonus
  • Commitment to sustainability and responsible business is a strong asset
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About us

Stanley/Stella is the European leader in premium, sustainable blank apparel. Over the past decade, we’ve built the strongest brand in our industry — driven by a deep sense of purpose and a clear vision for the future of fashion.

As a global company with multiple entities worldwide, we operate with integrity and care at every level. Sustainability is embedded in every decision we make — from the way we design our products to the long-term partnerships we build across our supply chain. We hold ourselves accountable not only for what we create, but how we create it.

Excellence is our standard — from product quality to customer experience. We are uncompromising when it comes to detail, consistency, and delivering on our promises. And as the world evolves, so do we. Innovation fuels our ambition, inspiring us to challenge the norm, explore new ideas, and keep moving forward.

At Stanley/Stella, we’re not just shaping the future of responsible fashion — we’re doing it together, with intention and heart.

Ready to be part of the journey?

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